西濃運輸株式会社 神田錦町ビジネスセンター 岡本達也さん 30歳 リーダー

西濃運輸株式会社
神田錦町ビジネスセンター 岡本達也さん 30歳 リーダー

体育会系? いいえ、まったく違います!

専用の台車を使ってビジネス街の集荷・配達を行う西濃運輸のビジネスセンタースタッフとして働き始めて、今年で8年目になります。パート・アルバイトスタッフをまとめるリーダーになってからは4年くらい。秋葉原のビジネスセンターで5年ほど勤務したのち、今の神田錦町ビジネスセンターに異動して半年になります。集荷・配達スタッフは自分を入れて全部で6人。女性が2人、男性が4人で、一番年配のスタッフが60歳、一番下が実は自分で30歳です。年齢に結構幅がありますが、とても和気あいあいとした雰囲気です。よく配達の仕事って体育会系の雰囲気だと思っている人がいますが、もう全然違いますよ。先輩スタッフが怖くて気を遣うなんて心配はいりません。

台車での集荷・配達を行う西濃運輸のビジネスセンタースタッフの魅力は、なんと言ってもご近所のお客様との濃いお付き合いです。毎日、同じエリアのお客様を回ってますし、街ですれ違ったら気軽に挨拶してくれます。神田という場所もあると思いますが、どこのビジネスセンタースタッフでも、近所の人たちと密な関係を作れると思います。街ですれ違うと言えば同業他社の方にもよく会いますが、「お疲れさまです!」と声を掛け合う関係です。もちろん仕事ではライバルですが、お互いに認め合う良い雰囲気の中で仕事ができているのがいいですね。

スタッフ写真

リーダーとして業務の効率化は考えます。

他のスタッフと同じように街中に出て集荷・配達業務を行いますが、リーダーとしてみんなが働きやすいように、業務の効率が上がるように色々と考えています。人間関係で言えば自分が一番歳下ですし、多くのスタッフが神田錦町ビジネスセンターで自分より長く勤務しています。当然、以前からの仕事のやり方、流れがあると思いますし、そうしたことに気を遣う必要はあると思います。ただ、変えることによって業務の効率化が計れるなら、リーダーとして遠慮はしません。

たとえば、毎日突発的に出る電話集荷というものがあって、会社の携帯電話にメールで連絡が来ます。従来はそれを紙にメモし、集荷・配達業務からビジネスセンターに帰ってきたスタッフが対応していました。これには最初から効率の悪さを感じていて、スタッフ全員の携帯電話にメールを転送するようにしたんです。スタッフは地域の中で集荷・配達業務を行っていますし、ビジネスセンターより近い場所で動いているケースも多くあります。もし帰りがけに集荷できるなら、非常に素早く効率的な作業になります。スタッフには戸惑わないように納得してもらわなければならないですが、色々と受け入れてもらってます。

格段に上がったのはコミュニケーション能力!

西濃運輸でパート・アルバイトスタッフの求人に応募したのは、単純に時給の良さからでした。求人誌で時給を見たとき、体力を使う仕事なんだろうなと思いましたが、そうした仕事は嫌いじゃなかった。なので求人応募に迷いはなかったですね。最初の頃はお客様との距離感がつかめなくて戸惑いもありましたが、3ヵ月もすると「西濃さん」という呼ばれ方から自分の名前を呼んでもらえるようになり、お客様との関係が深まった感覚がありました。

元々、体は丈夫でしたが、8年間の業務でしっかり筋肉もついて、より逞しさは増しました。ただ、体よりも大きな成長を感じているのがコミュニケーション能力です。西濃運輸に入る前から特段能力が低かったわけではないですが、お客様対応で相当に能力が上がった気がしています。仮に今後、どんな仕事をしたとしても、このコミュニケーション能力があればどこでも大丈夫だと、そんな自信を持てるようになりました。

台車での集荷・配達を行う西濃運輸のビジネスセンタースタッフは気に入っているのですが、実はドライバー業務にも興味があるんです。今は普通免許しかないので無理なのですが、先々、機会を見て中型免許を取るつもりです。時期などはまったく考えていませんが、いつか西濃運輸でドライバーに転身したいですね。

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お客様からの感謝の言葉がやりがいです。

西濃運輸の強みのひとつに、荷物(商品)の規格がないことがあります。他社で駄目だった荷物(商品)が、西濃運輸なら大丈夫というケースが多くあるのです。濃いご近所付き合いだけに、お客様からこうした荷物(商品)のことでも色々と相談を受けます。「大きい荷物出したいんだけど、どうしたらいい?」などと、突発的にご連絡をいただくことがあるのです。

ビジネスセンターの荷物(商品)ではないのですが、支店に連絡して運んでもらえるか確認し、OKなら自分もドライバーと一緒に行って積み込みのお手伝いをしたりもします。そうした時にはお客様にとても感謝していただけるし、お客様のお役に立てたとやりがいを感じる瞬間です。お客様からはよく「ありがとう」の言葉をいただきますが、これだけよく感謝の言葉をもらえる仕事も少ないのではないでしょうか。人に感謝される仕事がしたいと考える方なら、凄いやりがいを感じる仕事だと思いますよ。

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